Returnerings- og refunderingspolitik

Opdatering: 06-01-2025

Hos AERDU er kundetilfredshed altid vores højeste prioritet. Vores dedikerede kvalitetskontrol- og kvalitetssikringsteams inspicerer dine varer inden afsendelse. Vores produktkvalitet er garanteret.

Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en 30-dages retur- og refunderingspolitik.

Produkter kan kun returneres efter at være blevet informeret og godkendt via e-mail. Der gives ingen refusion, hvis produkter returneres uden godkendelse.

Vi sender dig en returforsendelsesetiket. Sørg for, at elcyklen er i originalemballagen med alt tilbehør og manualer. Når vi modtager den returnerede vare, inspicerer vi den og behandler din refusion inden for 3-5 hverdage.

Nemme trin til returnering eller ombytning:

Trin 1: Ansøg om returnering/ombytning.
Trin 2: Sørg for, at du har opfyldt alle kriterier for returanmodning, og upload alle nødvendige dokumenter og billeder.
Trin 3: Send produktet tilbage til os efter bekræftelse.
Pak produktet i originalemballagen eller i en robust kasse for at sikre, at det ankommer ubeskadiget. Dette er kundens ansvar.
Når produkterne er modtaget og verificeret, modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger om din refusion. Vi behandler refusionen inden for 5 hverdage.

Aflysning:
Kunden kan kun anmode om en ordreannullering, før pakken er afsendt.

Skift adresse:
Kunden kan kun anmode om at ændre adressen, før pakken er afsendt. Når varen er afsendt, vil der blive pålagt et ekspeditionsgebyr på 25 USD.

Bemærk: Ordren er blevet afsendt, når sporingsnummeret er genereret.

Tilbagebetale:
1. For ikke-defekte produkter/produkter, der ikke længere er nødvendige
(1) Uåbnede og ubrugte varer: Uåbnede varer kan returneres inden for 14 dage efter levering. Der opkræves et gebyr på op til 10% for restocking af alle uåbnede varer ved vellykket returnering.
(2) Åbnede varer: Åbnede varer kan returneres inden for 30 dage efter levering, og enheden skal have registreret mindre end 16 km brug. Der opkræves et gebyr på op til 20% for restocking af alle åbnede varer ved vellykket returnering.
2. For defekte produkter
(1) Inden for 30 dage: Alle gebyrer og omkostninger for returnering/ombytning/reparation er dækket.
(2) Over 30 dage: Hvis dit produkt udvikler en fejl ved normal brug* efter den første returperiode på 30 dage, kan du stadig være berettiget til at få dit produkt repareret uden omkostninger under garantien, eller du kan vælge delvis refusion. Refusionen vil være 30%-80%, afhængigt af det faktiske problem og situationen.

3. Retur-RMA gyldig i 7 dage (fra den dato, RMA'en blev oprettet)+

Udveksle:
Kun 30 dage tilladt erstatning:
1. Ubrugte AERDU-produkter: Inden for 30 dage fra købsdatoen kan produkterne ombyttes uden at betale fragt og yderligere håndteringsomkostninger.
2. Produkter med kvalitetsproblemer: Inden for 30 dage fra købsdatoen opkræves forsendelsesomkostninger på $30-$50.
2. Produkter med kvalitetsproblemer: Inden for 30 dage fra købsdatoen dækkes forsendelsesomkostningerne ved ombytning af AERDU.
3. Ombytningen vil blive udført øjeblikkeligt på den anden hverdag efter modtagelse af pakken, som kunden har returneret.

Ved eventuelle problemer, bedes du kontakte os og følge vores garantiproces:
For at starte en returnering for at ombytte eller få refunderet varen, bedes du sende os en e-mail på contact@amyet.com med en angivelse af årsagen til returneringen, vedhæfte billeder/video af produktet og oplyse dit ordrenummer. Når din anmodning er godkendt, kan du returnere varen til vores amerikanske lager og anmode om sporingsnumrene på din(e) vare(r).

Note:
1. Kunden skal beholde kassen hele tiden eller fremskaffe en lignende kasse.
2. Beskadiget eller manglende tilbehør, så fremsend det tilsvarende tilbehør eller accepter en delvis refusion.
3. Om prisforskellen ved refusion.
(1) Delvis refusion af prisdifferencen inden for 30 dage.
(2) Ikke acceptabelt (kan sende en gratis gave) over 30 dage.
4. Hvis kunden angiver den forkerte leveringsadresse, nægter at modtage pakken på grund af manglende kvalitet eller ikke ønsker pakken, vil der blive opkrævet et ekstra gebyr på 40-50 USD i forsendelsesomkostninger. Vi er ikke ansvarlige for tab af pakken på grund af forkert leveringsadresse.
5. For returnerede varer eller varer til ombytning, skal vi bruge 3-6 hverdage efter modtagelse af din(e) vare(r) til at behandle løsningen.
Efter denne tid er refusionsperioden som følger:
(1) Refusion til PayPal-konto: op til 48 timer.
(2) Kreditkortrefusion: mellem 7-14 hverdage.
(3) Vi refunderer ikke, efter din ordre er afsendt.
6. Om de returnerede varer
(1) Hvis returnerede varer er alvorligt beskadigede på grund af forkert emballage, trækker vi 20% af produktbeløbet som ekspeditionsgebyr.
(2) Ved retur af varer uden emballage fratrækker vi et ekspeditionsgebyr på 30% af produktbeløbet.

AERDU opfyldningscenter i Californien:

BYGNING 2, 11281 CITRUS AVE, FONTANA, CA 92337

Kevin

Kundeservice: aerduwangyi@aerdu.com